第507章 我怎么通过考核的？满分通过的呀！（1 / 3）

    刘能看一眼办公室的门，压低声音，有些急躁的骂道。

    “你知道人家是至尊VIp，还让人家在门口等？”

    “你应该直接带到总统套房，我一路小跑去道歉表现足够的诚意。”

    “你把人家放门口？”

    他指着乔乐乐，声音越发冷厉。

    “你到底是怎么通过培训考核的？”

    乔乐乐如实回答。

    “我满分通过的。”

    刘能：“”

    他叹一口气，深深看乔乐乐一眼。

    “看来培训的要求要再往上提高一些了。”

    乔乐乐脸色尴尬。

    她看懂了那一眼，她应该是被开除了。

    可是秦寻本来就不愿意来，怎么可能听她的话，去总统套房干坐着。

    万一他偷偷跑出去了怎么办？

    刘能整理一下衣领，发型，认真说道。

    “正好，我可以现场为你演示一次客诉处理。”

    “你看好了，我只教一遍。”

    乔乐乐听见这话，觉得有些似曾相识，仔细一想。

    记起来这是秦寻说过的话。

    看来，刘能经理也经常刷秦寻的视频，说不定也是他的粉丝呢！

    刘能脸色渐渐严肃，走出办公桌，一边用低沉的嗓音说道。

    “昆虫咬伤的客诉处理。”

    “第一，道歉，真诚的道歉。”

    “第二，伤势较重的直接送医，较轻的直接去办公室药箱拿药。”

    “第三，免单。”

    “第四，如果客人还不满意，再进行赔偿洽谈。”

    “整个过程要表现出对客人的尊重。”

    “但是也不能太过卑微，堕了菲顿滑雪场的名头。”

    “要不卑不亢，毕竟，有些人就是喜欢捏软柿子。”

    “你越软弱，他越贪心。”

    他停下脚步，转头看向乔乐乐。

    “就像《西虹市首富》里的王多鱼那样，有些人就是喜欢咱们桀骜不驯的样子。”

    乔乐乐点点头。

    新人入职培训有这道题目，她取得了满分的成绩。

    但理论毕竟是理论。

    真要实践还是有些难度的，特别是当客人身份特殊的时候。

    桀骜不驯？

    有点难！

    乔乐乐虚心点头，说道。

    “我功力太浅，面对尊贵的客人还是有些紧张。”

    “做不到刘经理这样不卑不亢，甚至是桀骜不驯。”

    刘能笑了一声。

    “那你等下瞧好了！”

    “我让你看看什么叫泰山崩于前而面不改色。”

    说完，他快步走向办公室的门，不敢让至尊VIp客人等得太久。

    走向门口的过程中，他随口问一句，道。

    “你的客诉处理流程进行到哪一步了？”

    乔乐乐：“第一步，道歉。”

    刘能：“？？？”

    他立即停下脚步，有些惊讶。

    客诉处理流程，一般解决了一步才会进行下一步。

    菲顿滑雪场招人要求其实挺严格的，招的人工作态度都还可以。

    一般都能够做到第一步道歉，